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ひとりごと

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接客

今日はとても気持ちのいい日曜日でした晴れ
久しぶりに夫と街でお買い物。

彼はこだわる男なのでほしいモノに妥協はしないのです。

あるモノを求めてMI,D百貨店、T百貨店とはしご。

でも、サイズが無いため諦めて色で妥協しようとしたところ、MIの店員さんは
「探しましたがどこにもないようです。もし差し支えなければ秋まで待っていたたければきっと
揃います。定番の商品なので必ずご用意できると思います」と・・・

こんなことをいったのはMIの店員さんだけでした。

お客様の意向をきちんとくみ、決して無理に他を勧めない。

どこに行ってもないし、それなら予約だけでもということでまたMIに戻って
手配をしていただきました。

この店員さんなら、信頼できる。この人から買いたい。そう思わせる接客ってすごくないですか?

介護もそうだと思います。
この人なら任せられる、この人にしてもらいたいと思ってもらい
求められたらなんて幸せなことでしょう。
介護はサービス業です。決して特別なものではなく接客業なのです。

お客様に喜んでいただく、幸齢者様に満足していただく。
すべてに通ずることだと私は思います。
アップ

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運営代表 川原田英恵


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